Hỏi đáp & tra cứu

Câu hỏi của bạn thuộc nhóm nào?

Chọn đúng nhóm câu hỏi và đọc thẳng điều kiện áp dụng. Phần lớn vấn đề thường gặp đều có sẵn câu trả lời ở đây.

Câu hỏi của bạn thuộc nhóm nào?

01

Tra cứu theo chủ đề

Mỗi nhóm dưới đây tập hợp các câu hỏi cùng loại. Tìm đúng nhóm trước, sau đó đọc điều kiện cụ thể áp dụng cho trường hợp của bạn.

Tài khoản & đăng nhập

Câu hỏi về đăng ký, đăng nhập, xác minh danh tính và thay đổi thông tin cá nhân.

Quản lý tài khoản

Nạp tiền & rút tiền

Điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán được hỗ trợ và các lưu ý khi thực hiện nạp hoặc rút.

Giao dịch tài chính

Khuyến mãi & điều kiện

Cách kiểm tra điều kiện vòng cược, thời hạn áp dụng và phạm vi trò chơi đủ điều kiện cho từng ưu đãi.

Ưu đãi & vòng cược

Luật chơi & tỉ lệ

Quy tắc cơ bản và thông số tham khảo – chi tiết xem tại trang Sảnh game.

Sảnh game

An toàn tài khoản

Các bước kiểm tra bảo mật cần thực hiện định kỳ để giữ tài khoản hoạt động bình thường.

Danh sách kiểm tra

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ

Xác định tình huống nào nên tự tra cứu và tình huống nào cần gửi yêu cầu đến đội hỗ trợ.

Hướng dẫn liên hệ

02

Lần đầu tham gia – bắt đầu từ đâu?

Nếu bạn chưa đặt cược lần nào tại shbets, đây là năm điểm cần nắm trước. Mỗi bước dưới đây chỉ rõ việc cần làm và điều kiện áp dụng tương ứng.

01

Tạo tài khoản

Điền đúng thông tin và hoàn tất xác minh để kích hoạt tài khoản.

Bước 1
02

Nạp tiền lần đầu

Kiểm tra mức tối thiểu và điều kiện ưu đãi trước khi nạp lần đầu.

Bước 2
03

Hiểu điều kiện vòng cược

Đọc điều kiện vòng cược trước khi nhận ưu đãi để tránh bị giữ tiền thưởng.

Bước 3
04

Chọn trò chơi phù hợp

Xác nhận trò chơi nào tính vào vòng cược trước khi đặt cược.

Bước 4
05

Yêu cầu rút tiền

Khi đã hoàn thành vòng cược, kiểm tra mức rút tối thiểu và phương thức áp dụng để gửi yêu cầu đúng cách.

Bước 5

03

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ?

Nhiều câu hỏi có thể tự giải quyết bằng cách tra cứu đúng mục. Dưới đây là năm tình huống thực sự cần đến đội hỗ trợ – chi tiết kênh liên hệ xem tại trang Liên hệ.

Tài khoản bị khóa

Không đăng nhập được sau khi đã thử các bước tự xử lý thì cần liên hệ hỗ trợ.

Tài khoản

Giao dịch bị treo

Giao dịch chưa được xử lý sau thời gian thông thường – cung cấp mã giao dịch.

Tài chính

Khuyến mãi chưa được cộng

Đã đủ điều kiện nhưng tiền thưởng chưa được cộng – cần báo cụ thể cho hỗ trợ.

Khuyến mãi

Truy cập trái phép

Phát hiện hoạt động lạ trên tài khoản thì báo ngay để xử lý kịp thời.

Bảo mật

Câu hỏi không có trong FAQ

Tra cứu hết các mục mà vẫn chưa có câu trả lời thì liên hệ hỗ trợ.

Hỗ trợ chung

04

Danh sách kiểm tra an toàn tài khoản

Dưới đây là sáu việc nên làm định kỳ để giữ tài khoản hoạt động bình thường và hạn chế rủi ro không cần thiết.

01

Dùng mật khẩu riêng biệt

Mật khẩu dùng chung nhiều nơi làm tăng rủi ro – dùng mật khẩu riêng cho tài khoản này.

Bảo mật cơ bản
02

Bật xác minh hai bước

Bật xác minh hai bước trong cài đặt để bảo vệ tài khoản khỏi đăng nhập trái phép.

Xác thực
03

Kiểm tra lịch sử đăng nhập

Xem lịch sử đăng nhập định kỳ – phiên lạ thì đổi mật khẩu và báo hỗ trợ ngay.

Giám sát tài khoản
04

Không dùng thiết bị chung

Tránh đăng nhập trên thiết bị chung, nếu phải dùng thì đăng xuất sau mỗi phiên.

Thiết bị
05

Cập nhật thông tin liên hệ

Email và số điện thoại liên kết phải còn hoạt động để nhận thông báo tài khoản.

Thông tin tài khoản
06

Cẩn thận với liên kết lạ

Chỉ truy cập qua shbets.icu, không nhấp liên kết từ nguồn không xác minh được.

Phòng chống lừa đảo

05

Câu hỏi thường gặp

Sáu câu hỏi phổ biến nhất được tổng hợp ở đây với câu trả lời cụ thể theo từng tình huống. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, hãy xem trang Liên hệ.

01Tôi cần xác minh tài khoản không?

Xác minh thường được yêu cầu trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân để hoàn tất bước này khi được yêu cầu.

Gợi ý thực tế
02Điều kiện vòng cược hoạt động như thế nào?

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ, vòng cược x20 với 100.000 đ tiền thưởng nghĩa là cần đặt tổng 2.000.000 đ trên các trò chơi đủ điều kiện.

Gợi ý thực tế
03Tại sao giao dịch của tôi chưa được xử lý?

Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy phương thức. Nếu giao dịch đã vượt quá thời gian thông thường, lưu lại mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể.

Gợi ý thực tế
04Tôi có thể dùng nhiều tài khoản không?

Mỗi người chơi chỉ được sử dụng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản có thể dẫn đến hủy ưu đãi hoặc đình chỉ tài khoản theo điều khoản sử dụng.

Gợi ý thực tế
05Ưu đãi có áp dụng cho mọi trò chơi không?

Không phải tất cả. Mỗi ưu đãi có danh sách trò chơi đủ điều kiện riêng. Đặt cược trên trò chơi không thuộc danh sách đó thường không tính vào vòng cược hoặc có thể hủy thưởng.

Gợi ý thực tế
06Làm thế nào để đặt giới hạn cá cược?

Bạn có thể thiết lập giới hạn chi tiêu hoặc thời gian trong phần cài đặt tài khoản. Nếu cần thêm hỗ trợ về chơi có trách nhiệm, xem trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm công cụ và thông tin.

Gợi ý thực tế